Отели и туры от надежного туроператора TEZ TOUR LATVIA

Внимание! Обязательные правила для туристов во время всего путешествия и правила бонусного туристического пакета ERGO.

Только самые лучшие фирмы проката авто

Часто задаваемые вопросы об аренде авто

Бронирование

Аренда авто

Элитные и спортивные авто

Возврат франшизы

Что такое Аренда авто?

TEZ TOUR предлагает лучшие скидки и специальные предложения от местных арендодателей, а также компаний с мировым именем, таких как Hertz, Avis и Europcar. Название фирмы проката автомобиля и данные пункта проката вы найдете в ваучере.

Взимается ли плата за аннулирование или изменение бронирования?

Условия аннуляции вы можете увидеть на шаге бронирования, а также внутри созданной бронировки. В большинстве случаев при отмене бронирования за 3 дня до начала аренды Поставщик не взимает плату. При отмене бронирования впоследствии официально объявленных форс мажорных обстоятельств, Поставщик взимает только административную плату за отмену бронирования в размере 30 EUR. Также стоит учитывать, что в июле и августе минивэны могут быть забронированы только по невозвратному тарифу.

КАК ОПЛАТИТЬ БРОНИРОВАНИЕ?

Оплатить услугу на сайте можно кредитной картой.

Что обозначает „Внести залог при помощи кредитной карты“?

Кредитная карта на имя основного водителя необходима для внесения залога за автомобиль на весь период аренды. На кредитной карте должно быть достаточно денежных средств для блокировки суммы залога, которая обычно равна сумме страховой франшизы + НДС + топливо.

Что мне делать, если компания-арендодатель по окончании аренды сняла деньги с моей кредитной карты?

Обратите внимание на то, что компания-арендодатель может снять плату с кредитной карты без предварительного уведомления. Обычно, если компания-арендодатель взимает плату после окончания аренды, то причиной для этого является: дозаправка автомобиля (если автомобиль возвращен с меньшим количеством топлива, чем указано в арендном договоре), плата за просрочку аренды, штраф за нарушение правил дорожного движения, административные сборы за обработку документов, либо повреждения автомобиля.

Что значит “Возврат Франшизы”?

Если компания-арендодатель потребовала от Вас сумму франшизы после ДТП, мы возвратим Вам данную сумму, при условии, что Вы предоставите необходимые документы: полицейский протокол; список нанесенных повреждении, полученный от компании-арендодателя; чек (счёт) об оплате указанной суммы и т.д. Возвращается только сумма уплаченной франшизы. Сумма начисленная за повреждения, которые не покрываются страховой франшизой, не возвращается. Сумма франшизы также не возвращается если будет установлено, что повреждения возникли в результате халатности водителя.

Кто предоставляет страхование?

Если Вы бронируете автомобиль через посредника, то страховка предоставляется компанией-арендодателем. Тем не менее, Поставщик предоставляет основную информацию пользовательского соглашения в Вашем ваучере.

В течение какого времени подтверждается бронирование?

Бронирование происходит с моментальным подтверждением, но может быть техническая задержка в 5-10 минут. Ваучер вы получаете после подтверждения услуги и ее полной оплаты.

Как рассчитывается стоимость аренды?

Стоимость аренды базируется на 24 часовом принципе, т.е. если Вы бронируете и получаете автомобиль в 14:00, то Вам следует вернуть автомобиль максимум в 14:00. При более позднем возврате автомобиля, будет начислен еще один день аренды.

Для чего нужен номер моего авиарейса?

При аренде автомобиля в аэропорту, необходимо предоставить данные авиарейса. При задержке рейса компания-арендодатель будет знать об этом. Забронированный автомобиль будет подготовлен к аренде как только Вы прибудете в аэропорт.

Что Значит "Walk in"?

Данный термин зачастую употребляется в аэропорту и на Ж/Д вокзале и обозначает, что Вы не прибываете ни на самолете, ни на поезде, следовательно, нет необходимости встречать Вас в зале прибытия.

Нужен ли мне ваучер для того, чтобы получить автомобиль?

В большинстве случаев для получения автомобиля достаточно предоставить ваш паспорт, водительские права и сообщить номер бронирования, который вы найдете в ваучере.
Ваучер содержит информацию о забронированном автомобиле, стоимости аренды и другую важную информацию. Вы получаете ваучер по эл.почте, а также можете скачать его в бронировании в личном кабинете сразу после подтверждения и полной оплаты услуги.
Прибыв в пункт проката, Вам необходимо подписать арендный договор, указывающий услуги входящие и не входящие в стоимость аренды. Убедитесь в том, что Вы приняли все необходимые услуги и отклонили ненужные, на Ваш взгляд, дополнительные услуги. Поставщик не возвращает деньги за услуги, приобретенные на месте при получении автомобиля. Внимание! Ваучер не является арендным договором.

Могу ли я использовать свои накопленные авиамили при аренде автомобиля?

Поставщик не принимает авиамили или бонусы кредитной карты, однако Вы можете получить информацию непосредственно у компании-арендодателя при получении автомобиля.

Можно ли арендовать авто с получением в одном пункте, а возвратом в другой?

Вы можете забронировать одностороннюю аренду, когда вам нужно забрать ваш прокатный автомобиль в одном месте и вернуться в другое. Обратите внимание, что за это может взиматься дополнительная плата, и она будет отображаться на странице поиска результатов. Оплачивается на месте. В редких случаях информация о доплате недоступна онлайн. Арендовать автомобиль в одной точке, а вернуть в другую – возможно только в рамках одной страны.

На какой период можно арендовать авто?

Аренда более чем на 28 дней запрещена.

Как мне найти Поставщика прибыв к месту назначения?

Поставщик является посредником при аренде автомобиля. У Поставщика нет ни пунктов проката, ни собственного автопарка. Название компании-арендодателя, которая предоставляет Вам автомобиль, указано в Вашем ваучере.

Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?

При получении автомобиля необходимо предоставить ваучер Поставщика, приложив к нему водительское удостоверение, загранпаспорт или удостоверение личности с фотографией, и Вашу кредитную карту.

С какого момента начинается аренда?

Аренда основана на 24 часовом принципе, и ее отсчёт начинается с момента получения автомобиля. Время получения автомобиля указано в договоре аренды.

Какова сумма залога, которую необходимо внести при получении автомобиля?

При получении автомобиля Вам необходимо внести залог для покрытия франшизы и дополнительных затрат, таких как затрат на топливо (в зависимости от выбранной опции топливной политики компании). Сумма залога будет заблокирована (заморожена) на счёте кредитной карты и будет разблокирована, при условии, что автомобиль возвращен в изначальном состоянии и без повреждений.

Как я могу внести залог?

Вы можете внести залог только при помощи кредитной карты. Это должна быть международная кредитная карта, выданная на имя основного водителя, указанного в ваучере. Залог при помощи дебитовых карт или наличными невозможен.

Могу ли я получить автомобиль именно той марки и модели, которую я забронировал?

Поставщик и компания-арендодатель гарантируют только категорию автомобиля, а не его марку или модель. Компании-арендодатели объединяют автомобили разных производителей в одну категорию, которая включает автомобили с одинаковыми качествами. При бронировании подтверждается категория автомобиля.

Каковы правила топливной политики касательно первого бака топлива?

Обычно компании по прокату автомобилей придерживаются 4 правил: 1. Full/Full (полный/полный) – Вы получаете автомобиль с полным баком топлива и должны вернуть его с полным баком. В противном случае Вам прийдется оплатить недостающее в баке топливо. 2. Full/Empty А (полный/пустой А) – при получении автомобиля Вы сами можете выбрать: либо Вы оплачиваете первый бак топлива и возвращаете автомобиль с пустым баком, либо Вы получаете полный бак топлива и возвращаете его полным. Full/Empty B (Полный/пустой В) – при получении автомобиля, Вы оплачиваете полный бак топлива, и Вы должны вернуть автомобиль с пустым баком. Half/Half (пол-бака/пол-бака) вам следует вернуть автомобиль с изначальным количеством топлива в баке. Плата за неиспользованное топливо не возвращается.

Какие дополнительные принадлежности имеются в наличии?

Автокресло для младенца, бустер или детское автокресло, багажник для лыж или GPS-навигатор вы можете добавить к заявке на шаге бронирования. Все остальные принадлежности можно запросить и докупить на месте у компании-арендодателя.

Как защищен арендный автомобиль?

Все арендные автомобили застрахованы обязательным гражданским страхованием ответственности, с минимальной страховой суммой, размер которой установлен местным законодательством. Кроме того, аренда включает ограничение ответственности при повреждении автомобиля (CDW) и при угоне авто (TP), обычно включающие определенную франшизу.

Необходимо ли дополнительное страхование?

При получении автомобиля сотрудники компании-арендодателя могут предложить дополнительное страхование, например Super CDW (снижает сумму франшизы или вовсе сводит франшизу к нулю), индивидуальное страхование от несчастного случая (PAI) и другие виды страхования. Вы сами должны решить нужно ли Вам дополнительное страхование, предлагаемое на месте или нет.

Обязательно ли международное водительское удостоверение?

Если Ваше водительское удостоверение не заполнено буквами Латинского алфавита, и/или если Вы намерены выезжать за пределы Европы, настойчиво рекомендуется предоставить международное водительское удостоверение в приложение к Вашим внутренним водительским правам. В некоторых пунктах проката в определенных странах международное водительское удостоверение является Обязательным при получении автомобиля. Кроме того, многие компании в обязательном порядке требуют наличия МВУ с клиентов, чьи права выданы в странах, не входящих в состав ЕС. Поэтому мы всегда настойчиво рекомендуем сделать международное водительское удостоверение.

Могут ли мои друзья или члены семьи также управлять автомобилем?

Каждый дополнительный водитель должен быть внесен в арендный договор. Дополнительные водители должны присутствовать при получении автомобиля и предоставить водительские удостоверения и загранпаспорт или удостоверение личности с фотографией. Большинство компаний-арендодателей взимают ежедневную плату за дополнительного водителя.

КАКОВ МИНИМАЛЬНЫЙ/МАКСИМАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТ ВОДИТЕЛЯ ДЛЯ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЯ?

Многие компании-арендодатели устанавливают минимальный возраст основного и дополнительного водителей. Минимальный возраст водителя различен и зависит от страны получения, компании-арендодателя и категории арендного автомобиля. Большинство компаний по аренде имеют доплаты для водителей в возрасте до 25 лет, а в некоторых случаях также доплаты для водителей старше 70-75 лет в страховых целях. Эти доплаты являются сборами, которые оплачиваются на месте при получении.

Могу ли я вернуть автомобиль, даже если пункт проката закрыт?

Сотрудники отдела бронирования могут проинформировать Вас при бронировании о том, есть ли в пункте проката ящик для ключей. При наличии данного ящика, Вам необходимо при получении автомобиля, договориться с компанией-арендодателем о возможности его использования. Внимание! Вы несете ответственность за повреждения автомобиля до момента официальной сдачи и проверки автомобиля, даже если Вы припарковали автомобиль и оставили ключи в специальном ящике.

Взимается ли дополнительная плата за изменение или отмену бронирования?

Условия аннуляции вы можете увидеть на шаге бронирования, а также внутри созданной бронировки. В большинстве случаев при отмене бронирования за 3 дня до начала аренды Поставщик не взимает плату.
Если автомобиль был специально доставлен в назначенный пункт проката, за это может взиматься дополнительная плата на месте при получении авто.

Как мне оплатить бронирование?

Ввиду высокой стоимости некоторых автомобилей, при получении автомобиля необходимо предоставить 2 кредитные карты на имя основного водителя. Поставщик принимает к оплате кредитные карты American Express, Master Card и Visa.

Какова процедура получения автомобиля?

Клиентов, прибывающих в аэропорт или другие общественные места, встретят с именной табличкой в руках. Автомобили могут также быть доставлены (собраны) к отелю.

Как происходит подтверждение бронирования?

Сразу после подтверждения заказа поставщиком и оплаты бронирования, вы получаете ваучер со всей информацией по забронированной услуге.

Каковы кратчайшие сроки для осуществления бронирования?

В большинстве случаев для бронирования автомобиля желательно предварительное уведомление как минимум за 24 часа.

Что такое "франшиза"?

Базовый пакет услуг, включает покрытие, которое ограничивает вашу ответственность в случае повреждения или угона автомобиля определенной суммой, которая называется франшизой. К примеру, если сумма франшизы составляет €400, а сумма повреждений - €600, то ответственность водителя ограничивается суммой в €400. Сумма франшизы может меняться в зависимости от арендодателя и категории забронированного автомобиля. Какова сумма франшизы на определенный автомобиль вы всегда можете узнать, прочитав раздел "Детали тарифа", который указан под каждым конкретным автомобилем в результатах поиска.

ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ С SUPER COVER

Возврат Франшизы с Super Cover – это услуга предоставляемая Поставщиком. Если компания-арендодатель снимет с кредитной карты клиента сумму франшизы (депозит), необходимой на случай повреждения, или угона автомобиля, то, по окончании аренды, клиент может сделать запрос на возврат суммы уплаченной франшизы через Поставщика. Таким образом, клиент должен сначала заплатить сумму франшизы на месте в фирме проката, и затем сделать запрос на возврат уплаченной суммы франшизы через Поставщика. Для начала процедуры возврата франшизы, клиент должен предоставить все необходимые документы. Список необходимых документов можно найти в разделе "Условия пользовательского соглашения", местные сборы. Услуга Возврата Франшизы с Super Cover, покрывает сумму франшизы, которая взимается согласно общим условиям базового покрытия, с учетом всех исключений, описанных в условиях базового покрытия. Условия покрытия могут меняться в зависимости от категории автомобиля, и компании-арендодателя. Данная услуга покрывает повреждения днища, крыши, колес, шин, и стекол автомобиля.

НУЛЕВАЯ ФРАНШИЗА

Пакет с нулевой франшизой, не подразумевает наличие франшизы. Таким образом, если нанесенное повреждение включено в список покрываемых данным пакетом, то вам ничего не придется платить. Однако, если нанесенные повреждения не покрываются данным пакетом (обычно исключены от покрытия повреждения стекол, колес, шин, днища и крыши), то вам придется их оплатить.

НУЛЕВАЯ ФРАНШИЗА С SUPER BREAKDOWN COVER

Super Breakdown Cover - это дополнительная услуга от Поставщика и действует только на аренду в США. Данный пакет покрывает повреждения, не входящие в базовый пакет. В целом, если есть повреждения, не входящие в пакет с Нулевой Франшизой (обычно это колеса, шины, днище и крыша), то клиенту сначала нужно оплатить убытки компани-арендодателю, а затем сделать запрос на возврат этой суммы у Поставщика. Super Breakdown Cover также покрывает сбор за услугу эвакуатора, возврат за неиспользованный день в случае болезни, повреждения автомобиля или повреждения дополнительных принадлежностей (GPS-навигатор, детское автокресло и тд.)

Почему выгоднее приобрести услугу защиты франшизы у Поставщика, вместо приобретения дополнительной страховки на месте в фирме проката?

Есть две причины. Во-первых, вы можете заказать и оплатить наши услуги онлайн при бронировании аренды автомобиля, и вам больше не нужно беспокоиться и переживать о том, будет ли на месте возможность купить дополнительную страховку или нет, и во сколько обойдется эта страховка. Во-вторых, даже если и на месте будет возможность приобрести дополнительную страховку, то услуга защиты от Поставщика, в большинстве случаев на много дешевле предлагаемой на месте страховки.

Если я заказал одну из услуг защиты через Поставщика, мне все равно придется оставить залог (депозит) за автомобиль?

Да. Услуга возврата франшизы не означает ее отсутствие и вам на месте все равно необходимо оставить залог. Сумма залога будет заблокирована на международной кредитной карте клиента. Поэтому основной водитель (на чье имя оформлено бронирование) должен при получении автомобиля предоставить кредитную карту, на свое имя с достаточным кредитным лимитом. Большинство компаний-арендодателей требуют залог за автомобиль и в случае бронирования пакета с нулевой франшизой.

Местный арендодатель утверждает, что я все равно должен приобрести дополнительную страховку, несмотря на то, что я приобрел услугу возврата франшизы у Поставщика. Должен ли я приобретать их страховку на месте?

Нужно осознать одну вещь, местные арендодатели - это в первую очередь продавцы определенных товаров и услуг, которые будут всячески пытаться "уговорить" вас приобрести страховку. Заключать дополнительную страховку или нет – решает только клиент, поскольку, в большинстве случаев, данные страховки не носят обязательный характер. Если вам на месте предлагают дополнительную страховку, снижающую размер франшизы, то нет смысла заключать ее, если вы уже приобрели один из продуктов возврата франшизы через Поставщика.
Кроме того, на месте вам также могут предложить дополнительное страхование, покрывающее части автомобиля, повреждение которых не покрывается базовым пакетом услуг, таких как шины, стекла и днище автомобиля. В данном случае, клиент сам решает насколько он нуждается в данной страховке. Стоит помнить, что если вы приобрели пакет с Super Cover, то затраты при повреждении вышеуказанных частей, вы сможете запросить обратно у Поставщика.

Что мне нужно для того, чтобы сделать запрос на возврат франшизы от Поставщика?

Для процедуры возврата франшизы необходимо иметь договор на аренду данного автомобиля, который был заключен на месте получения авто. Помните, что обращение в полицию и составление протокола о ДТП является обязательным, даже если в ДТП не были задействованы другие стороны.

Новости

Rudens bez rudens: trīs ideāli galamērķi siltuma mīļotājiem

20.10.2025

Lai arī kalendārs liecina par rudens sākumu, Eiropas un Ziemeļāfrikas dienvidos joprojām valda vasarīgi laikapstākļi. Tūrisma operators TEZ TOUR apkopojis ieteikumus tiem, kuri septembrī vai oktobrī vēlas vēl mazliet pagarināt silto sezonu - atpūsties pie siltas jūras, iepazīt kultūrvēsturiskas vietas un izbaudīt nesteidzīgu ceļošanas ritmu...

Читать новость